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让清单习惯刻在心里——读《清单革命》有感

善用小清单,能避大错误。《清单革命》是我们读书班的必读书目。运用本书的理念和方法,能使我们工作和生活做忙而不乱。本期推出3篇读心得,以飨读者。

《清单革命》

– “明师读书慧”读书心得 –

  很长一段时间,我电脑桌面的文件越来越多和杂乱,待完成的工作经常有遗漏,使得我在工作上越来越焦虑。当我阅读了《清单革命》这本书,并运用了其中的方法,才改善了我的工作,缓解了我的焦虑。

  《清单革命》这本书的作者阿图·葛文德是一名医生,他是2010年“全球100位最具影响力人物”榜单中唯一一位医生,是影响奥巴马医改政策的关键人物。相信大家都知道医疗、建筑、航空这些行业工作的复杂性是难以想象的,书中列举了许多医疗、建筑、航空的案例来告诉我们清单的重要性。我今天就分享书中的几个观点和一些例子。

  人人都会犯错吗?“人人都会犯错”这句话相信大家都听过。那么作者阿图·葛文德认为,人类的错误主要分为两类:一类是“无知之错”,一类是“无能之错”。“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误;“无能之错”是因为我们掌握了正确知识,但却没有正确使用而犯下的错误。

  书中的一个医疗事例让我印象十分深刻:在万圣节的晚上,作者阿图·葛文德的朋友约翰,他的医院接收了一个被刺伤的病人,这名男子因在化装舞会上和别人发生争执而受伤。一开始,病人情况稳定,呼吸正常,也没有表现出疼痛难忍的样子。现场医生按照常规的做法做了处理,但情况却突然急转直下:病人心跳过速,眼睛上翻,一点反应都没有。立马变成了急救现场,才发现不是一般的刺伤,刀子扎进去有30厘米深。原来这名受伤者是被行凶者用长军刀刺伤。医护人员几乎做了她们应该做的一切,例如身体检查、量血压、测心率等等,该做的她们几乎都做了,但就是有一件事情谁也没有做,那就是询问送病人过来的急救人员,到底是什么器械造成了创伤。最终导致这位病人在死亡线上挣扎了几天,最终还是挺了过来。可以夸张点说,他们差点害死了这个病人。医生的流程清单上没有询问伤害来源这一项,造成了疏忽,给他们很大的教训。这场医疗事例,就是犯下了作者所提的“无能之错”,医护人员明明掌握了正确知识,但却没有正确使用而犯下的错误。如果他们一开始有咨询患者的刺伤的器械,情况就会好很多。

  反观我的工作,由于都是较为琐碎的工作,例如每周、每月要交给市局各个科室的不同汇总表,有时忙起来真的忘记上交,就被市局催报。这就是我容易犯下的“无能之错”。作者认为使用清单则可以大大减少这些“无能之错”的几率。

  清单也有好坏之分?那么书中作者提出清单有好坏之分。糟糕的清单模糊不清、不精确,而且很长、不便使用。优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害,即便在最危急的情况下也便于使用。那么应该怎样制定清单呢,书中写道清单的四大原则和六个注意事项。分别是权力下放、简单至上、人为根本、持续改善四大原则。编制清单的六个注意事项我个人认为还是很好理解和实用的,分别是:1.设立清晰的检查点;2.选择合适的清单类型;3.简明扼要,不宜太长;4.清单用于精炼、准确;5.清单板式整洁,切忌杂乱无章;6.必须在现实中接受检验。

  你遇到过优秀的清单吗?当我读到这六个注意事项时,我就想起来小时候看过的香港翡翠台一个火灾逃生广告,由于年代久远我已经找不回这个视频了,但是里面内容我还是印象深刻。广告提及市民在遭遇火灾,要带“湿手钥钱”逃生,即湿毛巾、手提电话、钥匙、钱包。湿毛巾是为了防止有毒气体进入身体,手提电话是为了方便求助,钥匙是为了逃生时太大烟需返回家里躲避,钱包就不用说了。“湿手钥钱”用粤语读还是很好记的,这无疑就是个在火灾逃生时需携带物品的清单,适合紧急关头使用,非常简单明了,以至于十几年后的我都还记着。当然我希望大家只把这个清单记在心里,永远用不上。

  清单刻在心里了吗?读完这本书,我想清单的重要性已经刻在我心里,应用在我的生活、工作中。不管做什么事,心里总有个清单在,或总想着列个清单,甚至几个月前的618购物节,我都列成了个购物清单。每个月要汇总组室工作内容,我也学会了列个清单,那么每个月就按照这个清单去更新数据,这样就真的便捷很多,也不会有漏。以前我习惯将未完成的工作任务、要交的表格等等都放在电脑桌面,等这项工作完成后我才放入指定的文件夹里。但由于事情越来越多,桌面未完成的文件就非常杂乱,也很影响我的工作效率及心情,甚至分不清工作的轻重缓急情况,导致未按时完成的“无能之错”的错误发生。现在我就学会了列个未完成清单,每个文件夹标明什么时候报给市局哪个科室、报给我们单位哪个同事,甚至要报总结还是表格都标注了。这种清单就一目了然,我每天的工作任务就非常明确,哪些急的重要的都会及时处理。

  人无完人,每个人都会犯错,我们需要让清单成为一种习惯。清单不是写在纸上,而是刻在心里。希望阅读完这本书的我们,在心里、行动都来一场清单革命吧!

  作者简介:李颖瑶,女,东莞市长安镇宣传教育文体旅游办公室市场和经济组副组长。

指导:闫德明

美编:长安融媒体

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