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喃喃再学语,方法要先行——读《沟通的方法》有感

《沟通的方法》不是用来“读”的,而是用来“查”的;不是“写”出来的,而是“做”出来的。每一个沟通的方法背后,都有一个“经过生活的毒打”,最终“打赢了”的故事。本期推出三篇同读这本书的感悟,以飨读者。

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《沟通的方法》

– “明师读书慧”读书心得 –

  担任班主任时,我的同事经常跟我说,苑珑,把你的家校沟通心得分享给年轻老师吧,帮助他们与家长、孩子建立畅通、舒服的沟通渠道,找到做班主任的成就感,爱上班主任的工作。

  在参与教研工作时,我的伙伴经常跟我说,苑珑,我很苦恼,为什么我在与你们讨论时说得好好,但是汇报的时候却总是絮絮叨叨,未能把重点想法说出来跟上级沟通,你能教教我怎么汇报吗?

  可是,让我非常苦恼的是,当我想好好跟我的伙伴们讲“沟通”时,聊着聊着,我总会将交流的重点侧重于单一场景式的示范,而未能给他们提炼提高整体沟通能力的万用公式。而今天我要与各位分享的脱不花的《沟通的方法》就是一本集沟通的核心密码和实用工具相结合,能迅速帮助你提高沟通技巧的百科全书。

  本书的作者李天田,又名脱不花,她19岁创业,没上过大学,现在是终身教育公司“得到”的CEO。她的书中讲述了她在工作实践中对72个棘手沟通问题的处理经验与方法,涵盖18个高频沟通场景,实用性很强,这本书逐渐成为很多职场人士的沟通参考指南。

这样沟通

我们能让家长倾心相付

  书中告诉我们,沟通的起点,是倾听。这里的“倾”是倾尽全力的“倾”(P12)。只有倾尽全力地去听了,我们才能听到隐藏在对方话语后的真实想法和需求,我们才能给予贴心的回应,对方才能感受到我们尽力沟通的诚意,才能促进事情的解决与关系的维系。

  如何把对方话语中隐藏的线索挖掘出来呢?书中提供了一个很重要的方法——结构化倾听,是指你在接收到对方传达的信息以后,要习惯性地在头脑里画三个框,分别放三件东西:沟通对象的情绪、事实和期待(P17)。

  第一个框是缓解对方的情绪。情绪是我们内心感受的外在表现,但对方通常不会直接表示“我很生气、焦虑”,而是把情绪隐藏在话语里面,所以我们需要在倾听时把对方话语中隐藏的情绪识别出来,分清何为事实,何为情绪(P17)。比如:我们在家校沟通中,偶尔会听到家长的抱怨:我的小孩总是坐最后一排、我的小孩老是被某某同学抓伤……这些话语是事实还是情绪呢?是情绪。“总是”这个词,表达的就是一种主观感受,当我们听到这样的表达时,或多或少都有夸张的成分。

  文中将“总是、老是、经常、永远”类似的词语叫作“情绪路标词”,当这些词语出现,我们就要意识到对方的话语主要是以发泄情绪为主,这时要做的是安抚他的情绪,才能打开沟通的缺口,而最简单的方法就是点破和接纳对方的情绪。这时,我们可以跟家长说:“我知道,看到孩子不太开心,你肯定也很着急。”如果对方感受到自己的情绪被接纳,就能使沟通回归到理性的状态。

  第二个框是挖掘和确认事实。当对方通过话语抛出一堆信息时,我们可以借用新闻记者核查事实的方法,从对方的信息中找到几个要素:who(人物)、when(时间)、where(地点)、what(事件)。并且把听到的事实用自己的理解复述一遍,以确认自己了解的事实的准确性(P18)。

  第三个框是读懂话语背后的期待。接下来,我们要按照前面所得到的信息,把对方的期待翻译成我们可以实施的行动,让对方清晰地感受到自己的诉求得到回应以及我们会作出合理的行动。

  如:当我遇到家长向我反映因为孩子老是被抓伤而感到苦恼时,在她的情绪得到缓解,并了解具体情况后,我会尝试跟家长说:“特别感谢你对我的信任,遇到情况能够马上跟我商量,看到你发的图片,我也感到难过,孩子受伤的时候应该是很疼,现在班上正在上数学课,还有10分钟就下课了,下课后我就去班上跟他聊聊天,问问他具体的情况,表扬他遇到不开心的事情能够勇敢说出来,这是一个特别强大的能力,在谈话后我再跟进反馈这件事情的情况和进展,这样可以吗?”——即使当时我因为工作未能马上和孩子沟通,我也会明确地告诉家长,跟孩子沟通的时间以及跟她约好反馈这件事情的进展,以便于让对方放心。

  要学会沟通,听懂对方的话很重要,把自己听懂的信号传递给对方,给对方掌控感,让双方的沟通达成共识,也很重要。

这样沟通

我们能让伙伴全力相助

  沟通是在干什么?是两个人通过交换信息,以输出一个更好的结果,才算是完成了一次沟通。(P54)在工作中,我们少不了和各个部门、单位沟通,使这些力量形成合力,使活动更好地落实。

  书中说到,在沟通中,要保持开放性,要真正地把对方的意见吸纳进来,这不仅是一种态度,更是一种能力。我们可以使用“乔哈里窗”这一工具,帮助我们:

  第一步,穷尽自己的已知。在和别人沟通前,要用笔记本列举自己对这项工作已知的所有资料,特别提醒的是,建议动笔头进行列举,这样会让你的思路更清晰。

  第二步,盘点自己的位置。沟通前,同时要将你应该知道或希望知道的事情列举出来,以便沟通时能够获得更多有效信息。

  第三步,尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题,引导对方说出有用信息。这个过程中,我们通过信息互换,就能从对方的话语听到我们都不知道的。

  接下来,我们就可以进入第四步,在以上的沟通过程中,我们与合作对象间做到的不仅仅是“交底”,还逐步达到“交心”的状态,建立联盟关系,探寻双方共同的未知,一起寻找答案,进一步扩大共识。

  在策划长安镇党史学习进校园相关工作的过程中,我们的工作小组就是通过这样的方式去沟通商定那些精彩的活动。首先我们会在组织活动策划会议之前,将自己通过学习文件相关资料了解的活动要求和萌发的个人想法用笔记本进行罗列,同时把自己需获得的帮助和进一步了解的事项一并列举出来。有了明确的求知方向,有相关经验的同事就能对我的设想进行指导,帮助我删去不可行的,与我集中精力去优化探讨可行的想法,如一次次的会议讨论中,同事们就帮助我将“儿童讲党史故事”的这单一活动融入全镇党史学习活动中,将其提升为千名教师、万名学子同讲党史故事的具有影响力的标志性活动。我们共同策划,将教室里的思政课搬进叶挺、李秀文革命事迹展等镇域党史学习阵地,提升为六万人同上的一节思政直播大课……这些金点子都是从镇宣教文体旅系统的会议讨论中产生和优化的。

  保持开放性,建立目标感,这一切技巧的践行,都会转化为高能的“方案力”,更利于工作伙伴间的合力。

  沟通是促使人不断学习与精进的过程,在这个过程中,我常遇贵人。我所说的贵人是指在沟通中能够指点我一些窍门、教导我几手绝活,甚至允许我窥探几眼他们的世界的人。在向他们学习的过程中,我的方法只有一种:全力以赴地沟通。期待你也能去阅读此书,加入沟通这场“无限游戏”,成为更好的自己。

  作者简介:陈苑珑,女,东莞市政协委员,长安镇教育管理中心道德与法治学科教研员,东莞市小学道德与法治教学能手,长安镇优秀教育工作者,长安镇优秀班主任。

指导:闫德明

美编:长安融媒体

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