梦千寻原创 产品喵龚剑 产品经理书单
大数据、AR、人工智能、区块链加持下的传统零售业，或者叫新零售、智慧零售，一下子变得性感起来了。
零售或者说流通业其实是一个古老的行业。
从一开始的市集，到大型商超，电子商务，零售的业态不断的在发生变化。
时代在变，社会在动，商业的标准不会一成不变。
商品不仅是商品
要把握零售业变化的趋势，就必须先搞清楚，在零售中，什么是不变的。在以前的文章里，我谈到了零售的基础是“信任”和“效率”，零售相当于是商品和消费者之间的中介，当现有的中介效率降低，或者失去了消费者的信任之后，新的中介机会就来了。
所谓的新零售，就是对旧零售而言的。通过新的商业模式，建立新的“信任关系”（如当年的支付宝）；通过新的技术手段，不断提高流通的效率。但这些并不是“新零售”的全部。
随着人们生活水平的提高，人们需要的“商品”，承载了更多的“人文”的副产品，并由制造商和零售商共同提供。
这种具有人文内涵的商品，是综合了价值、情感和购买过程体验的整体解决方案。在这方面，显然日本走在了前面。一方面日本的人口密度大，实体渠道仍有发展空间；另一方面，日本人对看不见的商品，比如服务、知识产权、附加的情感价值，有付费的意愿，这也可以看做是一种消费升级。
日本的“新零售”在多快好省之外，为顾客提供了经过“设计”的情感体验，这正是鸢屋书店提供给客户的提案能力，鸢屋书店已经不仅仅是一个零售场所，而是顾客的生活方式顾问。
不卖书的书店
废话，书店不卖书卖什么？
虽然没有去过鸢屋书店，但在国内也去了不少鸢屋的“徒弟”书店。我发现，书店真的分为卖书的书店和不卖书的书店。
卖书的书店，如学校附近的书店，布置的如同卖场一般，一进门的位置肯定是走量的畅销书—老师指定的教辅，进来的顾客不够有明确的指向，店员帮忙找到书后，都是买完即走。在书的卖场里，都是按照种类划分，杂志、唱片和书籍都是分开陈列。
不卖书的书店，更像一个图书馆，所有的书籍都按内容分类，有些书籍旁边还有相关的CD、DVD，当你在寻找某个主题时，你也许会跟你心仪的书籍或作者不期而遇。
不卖书的书店里有咖啡厅、文具店、茶艺馆，随处都有休息的椅子，椅子上可能坐着文艺女青年、邋遢的不得志的作家，这些可能是真的，可能只是你的想象，不管怎么样，这里的人都很有文化，至少在向有文化努力。
这就是不卖书的书店，卖给你的商品是“文化人”的生活方式，由书籍、电影、音乐组成的整体提案，以及在喝咖啡过程中完成消费决策的体验所构成的人文商品。
知的资本
在商品极大丰富的今天，零售作为一种商品和消费者的中介，“提案”也能成为消费者愿意购买的附加产品。
长尾产品只适合在互联网上销售，这个观点已经不绝对了。至少书籍这个品类，鸢屋书店证明了实体能够帮助消费者解决购买“长尾商品”时的选择困难症。
其提案的能力是基于对消费者的洞察。成立于1985年的Culture Convenience Club株式会社，简称 CCC，对鸢屋书店的加盟店进行网络化管理。
在连锁经营的过程中，为吸引回头客自然而然就发展了会员。为了让会员的积分有更多的用途，鸢屋与很多企业开展了T积分的合作。2006年， T积分合作企业开始发行 T卡，集中力量构建数据库，这才有了追踪 1/ 3以上日本人的消费行为，并应用于市场营销的数据库。根据CCC官网显示，现在的T卡有近6800万会员，覆盖了94万店铺。要知道，2008年自然杂志才首次提出大数据的概念，而CCC从2006年开始就利用用户的数据开展市场营销了。
一个懂客户的企业，一个为客户创造价值的企业，就会赢得客户的口碑，其企业品牌就会产生溢价。她会超出流通企业的边界，她也是服务业，为客户提供良好的提案资讯和购买体验；她也是制造业，整合产业链上游直接制造出客户喜欢的产品。
这一切，靠的是对客户的“知”和“资本”的有效对接，而完成这一对接，需要CCC这样“人性尺度”的组织。
品牌、数据库，或者具备丰富的见识和经验的接待员，这种不会反映在资产负债表里的知的资产，在将来的商业社会中将是决定生死存亡的因素。
这就是鸢屋书店对零售业的启示，知的资本才是关键因素。对于商业而言，“信任”是更核心的要素，“效率”应该为信任服务。为了效率，而丧失了很多接触和了解客户的机会，是本末倒置。所以，新零售绝不仅仅是通过线上技术改造线下，让线下更有效率，而是要通过大数据、实体店的现场埋点，更好的与客户互动，收集数据，为客户提供良好的购物体验。
