梦千寻原创 产品喵龚剑 产品经理书单
设计的逆袭
说到设计，我们的脑海里浮现出的是时装、珠宝、建筑等具有“设计感”的产品。设计是一门技艺或者艺术，它必须由专业人士来完成。
所谓设计，就是通过创造与交流来认识我们生活在其中的世界。
作为设计者，关注的是产品本身向消费者传递的一种信息，这个信息是建立在产品的功能以及带给消费者的价值之上，传递出来的品牌的理念，即人与产品、人与人、自然、社会的关系。
设计，关注的不仅仅是产品，而是从产品到服务，从服务到体验。
设计团队发现，当旅行者进入房间，把外套扔到床上，打开电视，并长舒一口气时，才是真正重要的时刻。这个时刻后来被称为“舒口气时刻”，它为体验创新提供了最明确的机会，于是设计团队说服万豪将资源转投到改善顾客“舒口气时刻”的体验。
没错，酒店业也需要设计师的帮助，IDEO在帮助万豪酒店设计这个”舒口气时刻“的体验时，是需要服务人员的参与其中的。一次完整的体验，包含了”硬件“，酒店的设施、设备以及一些精巧的产品；也包含了软件，服务的”流程“、服务人员的行为规范以及有效的协作。
就像产品越来越像服务一样，服务也越来越像体验。这个影响深远且不可避免的演变过程，基础就在于理解对基于设计的系统性创新进行投资的重要性，这种创新把员工和顾客紧密地联系在了一起。
因此，设计已经不仅仅是产品的设计，对于企业来讲，也不仅仅是设计师的工作，而是整个企业必须面对的课题。设计逐渐靠近企业的核心决策层。
设计思维
设计思维的本质是一系列行为原则，其中最重要的是用户同理心、原型机制和对失败的容忍。通过将设计思维引入用户体验、战略及复杂的系统中，设计突破了传统的产品设计本身，将“介入”（即在新产品或新系统问世前，让用户参与进来，了解它们，并给出修改意见等）也纳入设计范畴。-《哈佛商业评论（201509)》
设计思维比设计技艺又向前迈进了一步，它将设计方法交给了那些从不认为自己是设计师的人，并让他们运用这些方法来解决更大范围内的问题。设计师的工作就是“将需要转变为需求”,帮助人们明确表达那些甚至连他们自己都不知道的潜在需求，这正是设计思考者面临的挑战。要解决好这个问题，最重要的就是“同理心”，需要你观察和总结用户的期待和需求。
很多年前，听过一个迪斯尼乐园的道路设计的案例。迪斯尼乐园开张前，请了一位大师来设计园内的道路。大师的做法是先把所有的空地都设计成草坪，然后开放园区进行试运行，大量的游客涌入园内，行走在草坪之上。OK，走的人多的地方就自然成了路，下一步所需的工作就是进行加固。
而模型是验证你的设计最好的方法。在重大的产品或者体验推出之前，要通过模型不断的进行尝试和验证，失败的越多越早，成功的几率就越大。在苹果启动零售店的建设之前，专门在总部建立了一个零售店的原型，不断的尝试各种硬件环境以及软件的设计，力求达到既定的目标。
以设计为中心的企业
成功的体验的标准是尊重人、有效、参与式。总之，要在体验的各个环节注入情感价值。
首先，成功的体验要求消费者积极参与；其次，让人觉得可信、真实、吸引人的顾客体验，很可能是由置身于体验型文化中的员工设计出来的；最后，每个与顾客的接触点，都必须以深思和精确的方式来执行——应当像制造德国汽车或瑞士手表那样，精心设计并打造顾客体验。
所以，一线的客户接触点是最重要的，需要通过同理心，自动自发的为客户提供“惊喜”，无论与客户接触的是机器还是人，都应该如此。以设计为中心的企业，应该把“自主的为客户设计出意外惊喜的体验”作为一种文化，在企业内部推行。而要做到这一点，需要组织赋能为个体，以快速适应不断变化的商业环境。
参考书目：
《设计中的设计》
《IDEO，设计改变一切》
